Test

Reklamačný poriadok Noxium

Vrátenie tovaru do 14 dní bez udania dôvodu (odstúpenie od zmluvy)

Toto je právo, ktoré máte pri každom nákupe cez internet. Nemusíte nám vysvetľovať, prečo tovar vraciate.

Aké je Vaše právo

Ak ste spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojho podnikania alebo povolania, máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Toto právo Vám dáva § 19 ods. 1 v spojení s § 20 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Odkedy sa počíta 14 dní

Lehota začína plynúť dňom, keď ste Vy alebo Vami určená osoba (okrem dopravcu) prevzali tovar. Podľa § 20 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z. platí:

• ak sa tovar z jednej objednávky dodáva oddelene, lehota beží od prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
• ak tovar pozostáva z viacerých dielov alebo kusov, lehota beží od prevzatia posledného dielu alebo kusu,
• ak sa tovar dodáva opakovane počas určitej doby, lehota beží od prevzatia prvej dodávky.

Od zmluvy môžete odstúpiť aj skôr, teda ešte pred prevzatím tovaru.

Lehota je zachovaná, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný, teda 14. deň. Nezáleží na tom, kedy nám oznámenie príde.

Ako odstúpiť od zmluvy

Máte tri možnosti a všetky sú rovnocenné. Vyberte si tú, ktorá Vám vyhovuje.

1. Online priamo na webe (najrýchlejšie)
Kliknite na tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy tu", vyplňte meno, číslo objednávky a e-mail a potvrďte odoslanie. Obratom Vám na e-mail pošleme potvrdenie o doručení odstúpenia vrátane dátumu a času odoslania.

2. Vzorový formulár na stiahnutie
Stiahnite si formulár, vyplňte ho a pošlite nám ho e-mailom na obchod@noxium.sk alebo poštou na adresu NX Labs s. r. o., SNP 649/27, 957 01 Bánovce nad Bebravou.

3. Vlastnou správou
Stačí nám poslať e-mail na obchod@noxium.sk alebo list na našu adresu, v ktorom jednoznačne uvediete, že odstupujete od zmluvy. Formulár nie je povinný, je len pomôckou. Uveďte, prosím, svoje meno, adresu, číslo objednávky, dátum objednania a dátum prevzatia tovaru, aby sme Vás vedeli rýchlo priradiť.

Ak si to želáte, môžete odstúpiť aj len od časti objednávky, teda vrátiť napríklad jeden produkt z troch.

Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie znáša podľa § 20 ods. 15 zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ. Preto Vám odporúčame použiť online formulár alebo e-mail, kde máte odoslanie preukázateľné.

Ako poslať tovar späť

Tovar nám odošlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete v posledný deň lehoty.

Máte dve možnosti:

Možnosť 1: Packeta kód (odporúčame, prepravu hradíme my)

Napíšte nám na obchod@noxium.sk a pošleme Vám kód na Packetu. S týmto kódom prídete na ktorékoľvek podacie miesto Packety, kód im nadiktujete a zásielku odovzdáte. Prepravu v tomto prípade hradíme my, Vy neplatíte nič.

Možnosť 2: Vlastnou zásielkou na adresu skladu (prepravu hradíte Vy)

Zásielku pošlite na adresu:

NX Labs s. r. o.
SNP 649/27
957 01 Bánovce nad Bebravou
Slovenská republika

V tomto prípade si prepravu hradíte Vy.

Pri oboch možnostiach Vás prosíme:

• priložte kópiu faktúry alebo aspoň uveďte číslo objednávky, výrazne to zrýchli spracovanie,
• tovar zabaľte tak, aby sa počas prepravy nepoškodil,
• neposielajte zásielku na dobierku — takúto zásielku nie sme povinní prevziať a neprevezmeme ju.

Kto platí spätnú prepravu

Ak si u nás vyžiadate Packeta kód, vrátenie tovaru je pre Vás zdarma. Prepravu hradíme my. Stačí napísať na obchod@noxium.sk, kód Vám pošleme obratom.

Ak sa rozhodnete poslať nám zásielku sami iným spôsobom, priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy. Túto sumu Vám nefakturujeme, platíte ju priamo prepravcovi, ktorého si zvolíte.

Za vrátenie tovaru Vám neúčtujeme žiadny manipulačný ani skladový poplatok.

Pri reklamácii vadného tovaru hradíme prepravu vždy my.

Kedy dostanete peniaze späť

Vrátime Vám všetky platby, ktoré sme od Vás prijali, teda cenu tovaru aj náklady na dodanie.

Podľa § 22 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. Vám platby vrátime do 14 dní odo dňa, keď nám doručíte oznámenie o odstúpení od zmluvy. Podľa § 22 ods. 5 toho istého zákona však nie sme povinní vrátiť Vám platbu skôr, ako nám je tovar doručený alebo ako nám preukážete jeho zaslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.

V praxi to znamená: hneď ako nám pošlete potvrdenie o odoslaní zásielky, spustíme vrátenie peňazí. Vo väčšine prípadov peniaze odosielame v priebehu niekoľkých pracovných dní od prevzatia zásielky na sklade.

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili, teda spravidla späť na kartu alebo na bankový účet, z ktorého ste platili. Iný spôsob vrátenia je možný len po dohode s Vami a nikdy Vám zaň neúčtujeme žiadny poplatok.

Ak ste si pri objednávke zvolili iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame, vrátime Vám náklady na dodanie vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia (§ 22 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Ak odstupujete len od časti objednávky, vrátime Vám platbu v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu (§ 22 ods. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.). Náklady na dodanie v takom prípade vraciame len vtedy, ak odstúpite od celej objednávky.

V akom stave nám tovar musíte vrátiť

Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať v takom rozsahu, v akom by ste to urobili v kamennej predajni, teda zistiť jeho povahu, vlastnosti a funkčnosť.

Podľa § 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z. zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Neznamená to, že Vám odstúpenie odmietneme. Znamená to len, že v takom prípade si voči Vám môžeme uplatniť nárok na náhradu tohto zníženia hodnoty. Nikdy si ho jednostranne nestrhneme z vrátenej sumy; to zákon zakazuje (§ 22 ods. 8).

Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy

Zákon v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. stanovuje výnimky. Z nášho sortimentu sa Vás môžu týkať tieto dve:

a) Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený (§ 19 ods. 1 písm. e).

Výživové doplnky sú potraviny. Ak je ochranný obal porušený, nevieme už zaručiť neprerušenú bezpečnosť produktu a zo zákona ho nesmieme znova predať. Preto pri otvorenom balení nemôžeme odstúpenie od zmluvy prijať.

Čo presne je ochranný obal: hygienická plomba alebo bezpečnostný krúžok na uzávere, indukčná fólia pod uzáverom, zatavené vrecko alebo blister. Ochranným obalom nie je prepravná krabica ani vonkajší papierový kartónik. Ak ste rozbalili iba prepravnú krabicu alebo kartónik a samotná plomba či fólia zostala neporušená, právo na odstúpenie od zmluvy Vám zostáva v plnom rozsahu.

Dôležité: túto výnimku neuplatňujeme pri produkte Night Ritual. Prečítajte si sekciu o garancii spokojnosti nižšie.

b) Tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze (§ 19 ods. 1 písm. d). Týka sa to len produktov s veľmi krátkou dobou trvanlivosti alebo produktov vyžadujúcich chladenie. Pri každom takom produkte na to výslovne upozorňujeme priamo na jeho stránke pred objednaním.

Ak sa na produkt vzťahuje niektorá z výnimiek, uvádzame to vždy aj priamo na stránke produktu, ešte pred odoslaním objednávky.

Výmena tovaru

Áno, výmenu ponúkame.

Ak si namiesto vrátenia peňazí želáte iný produkt, napíšte nám na obchod@noxium.sk. Pošleme Vám Packeta kód na odoslanie pôvodného tovaru a výmenu vybavíme do 14 dní od doručenia pôvodného tovaru na náš sklad. Rozdiel v cene doplatíte alebo Vám ho vrátime, podľa toho, ktorý produkt je drahší.

Výmena Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy nijako neobmedzuje. Ak sa pre výmenu rozhodnete a nakoniec Vám nebude vyhovovať ani vymenený produkt, Vaše práva ostávajú v plnom rozsahu.

Garancia spokojnosti Noxium (Night Ritual)

Toto je náš dobrovoľný záväzok nad rámec zákona. Nenahrádza Vaše zákonné práva, dopĺňa ich a je pre Vás výhodnejší.

Čoho sa garancia týka

Garancia sa vzťahuje na produkt Night Ritual zakúpený na www.noxium.sk.

Čo garantujeme

Night Ritual nám môžete vrátiť do 14 dní od doručenia zásielky, aj keď ste balenie otvorili a produkt ste užívali. Vrátime Vám plnú cenu, ktorú ste za produkt zaplatili.

Pri Night Ritual teda neuplatňujeme hygienickú výnimku podľa § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z., hoci by sme na to zo zákona mali právo. Nemusíte nám vysvetľovať dôvod a nemusíte produkt vracať neotvorený.

Ako garanciu uplatniť

Postup je rovnaký ako pri odstúpení od zmluvy. Napíšte nám na obchod@noxium.sk alebo použite online formulár, my Vám pošleme Packeta kód a Vy nám balenie odovzdáte na ktoromkoľvek podacom mieste Packety. Prepravu pri uplatnení garancie hradíme my. Peniaze Vám vrátime v rovnakých lehotách ako pri odstúpení od zmluvy.

Vráťte nám, prosím, aj načaté balenie, teda dózu či obal — nie samotný prázdny obal. Potrebujeme ho na evidenciu vrátenia.

Rozsah garancie

Garancia sa vzťahuje na všetky balenia Night Ritual v rámci jednej objednávky. Ak ste si objednali dve alebo tri balenia, garancia platí na všetky.

Garancia sa nevzťahuje na tovar zakúpený mimo www.noxium.sk.

Reklamácia (zodpovednosť za vady)

Táto časť sa týka situácie, keď má tovar vadu. Je to niečo iné než vrátenie bez udania dôvodu.

Za čo zodpovedáme

Podľa § 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka zodpovedáme za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania.

Ak sa vada prejaví v tejto dobe, podľa § 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka sa predpokladá, že ju tovar mal už pri dodaní. Nemusíte teda nič dokazovať. Tento predpoklad neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

Pri výživových doplnkoch berte, prosím, do úvahy povahu tovaru. Ide o potravinu, ktorej vlastnosti sú viazané na dátum minimálnej trvanlivosti uvedený na obale a na správne skladovanie podľa pokynov na obale. Znehodnotenie tovaru po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti alebo v dôsledku nesprávneho skladovania nie je vadou, za ktorú zodpovedáme.

Nezodpovedáme ani za vady spôsobené bežným opotrebovaním či mechanickým poškodením po prevzatí, ani za nedosiahnutie individuálne očakávaného účinku, keďže vnímanie účinku výživového doplnku je individuálne.

Do kedy musíte vadu vytknúť

Podľa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka musíte vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia dvojročnej doby podľa § 619 ods. 1 až 4.

Ako reklamáciu uplatniť

Napíšte nám na obchod@noxium.sk alebo zavolajte na +421 911 915 808. Reklamáciu môžete uplatniť aj písomne na adrese NX Labs s. r. o., SNP 649/27, 957 01 Bánovce nad Bebravou.

Do správy, prosím, uveďte:

1. číslo objednávky a meno, na ktoré bola objednávka vytvorená,
2. názov a šaržu (LOT) reklamovaného produktu, nájdete ju na obale,
3. popis vady a kedy ste ju zistili,
4. fotografiu vady a obalu, ak je to možné, veľmi to urýchli vybavenie,
5. ako si želáte reklamáciu vybaviť.

Náklady na dopravu reklamovaného tovaru k nám hradíme my. Pošleme Vám Packeta kód, s ktorým zásielku bezplatne odovzdáte na ktoromkoľvek podacom mieste Packety. Ak ste zásielku poslali sami a náklady Vám vznikli, po uznaní reklamácie Vám ich preplatíme oproti dokladu.

Reklamovaný tovar nám zašlite alebo odovzdajte spolu s reklamáciou, ak Vás nepožiadame inak.

Zásielky na dobierku neprijímame.

Aké máte práva pri vade

Podľa § 621 ods. 1 Občianskeho zákonníka máte právo:

• na odstránenie vady opravou alebo výmenou, pričom si vyberáte Vy (§ 623),
• na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
• odstúpiť od kúpnej zmluvy (§ 624).

Pred odstránením vady Vás v súlade s § 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka informujeme o Vašom práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o tom, že po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov (§ 619 ods. 4).

Pri výživových doplnkoch je oprava vecne vylúčená, riešením je preto výmena, zľava alebo odstúpenie od zmluvy.

Na zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy máte podľa § 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka právo aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty, okrem iného vtedy, ak:

• sme tovar neopravili ani nevymenili,
• sme odmietli vadu odstrániť,
• tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Posledný bod je pri potravinách bežný. Pri vade, ako je poškodený obal, cudzia prímes, plesnivý alebo inak znehodnotený obsah, preto spravidla riešime reklamáciu okamžitou výmenou alebo vrátením peňazí.

Od zmluvy nemôžete odstúpiť, ak ste sa na vzniku vady spolupodieľali alebo ak je vada zanedbateľná (§ 624 ods. 4). Dôkazné bremeno v tejto veci nesieme my.

Lehoty na vybavenie reklamácie

Potvrdenie o vytknutí vady Vám podľa § 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka vydáme písomne bezodkladne po uplatnení reklamácie, spravidla e-mailom v ten istý alebo nasledujúci pracovný deň. V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime.

Vadu odstránime najneskôr do 30 dní odo dňa jej vytknutia. Dlhšia lehota je možná len vtedy, ak ju odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nevieme ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii takého dôvodu znášame my (§ 622 ods. 3 a § 623 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

O vybavení reklamácie Vás informujeme písomne, spravidla e-mailom, a doklad o vybavení reklamácie Vám vydáme najneskôr v deň jej vybavenia. Robíme to dobrovoľne, ako náš štandard.

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody odmietnutia Vám podľa § 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka oznámime písomne. Ak následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukážete našu zodpovednosť za vadu, môžete vadu vytknúť opakovane a my už zodpovednosť odmietnuť nemôžeme; na takéto opakované vytknutie sa dvojmesačná lehota podľa § 621 ods. 3 nevzťahuje. Náklady, ktoré Vám v súvislosti so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vznikli, Vám uhradíme podľa § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.

Vrátenie peňazí pri reklamácii

Ak reklamáciu vybavíme odstúpením od zmluvy, vrátime Vám kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru k nám alebo odo dňa, keď nám preukážete jeho odoslanie, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr (§ 624 ods. 7 Občianskeho zákonníka). Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili.

Riešenie sporov a orgány dohľadu

Žiadosť o nápravu

Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili Vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu na obchod@noxium.sk. Vždy sa najprv pokúsime nájsť riešenie priamo s Vami, je to najrýchlejšia cesta.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak na Vašu žiadosť o nápravu odpovieme zamietavo alebo ak na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte podľa § 11 ods. 3 zákona č. 391/2015 Z. z. právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Alternatívne riešenie sporov nevykonávajú krajské inšpektoráty SOI. Príslušným subjektom je výhradne:

Slovenská obchodná inšpekcia
ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Telefón: +421 2 58 27 21 23
Web: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov

Návrh môžete podať cez online formulár SOI:
https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/formular-pre-podanie-navrhu-na-zacatie-ars

Alternatívne riešenie sporu pred Slovenskou obchodnou inšpekciou je pre spotrebiteľa bezodplatné. Zvoliť si môžete aj iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR; oprávnená právnická osoba zapísaná v tomto zozname môže za začatie alternatívneho riešenia sporu požadovať poplatok najviac 5 € vrátane DPH.

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov v celej Európskej únii vedie Európska komisia:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies_en

Poznámka: európska platforma RSO (ODR) ukončila svoju činnosť 20. júla 2025 na základe nariadenia (EÚ) 2024/3228. Návrhy sa preto podávajú priamo príslušnému subjektu ARS, v našom prípade Slovenskej obchodnej inšpekcii.

Orgán dohľadu a podanie podnetu

Ak chcete podať podnet na náš postup, obráťte sa na miestne príslušný orgán dohľadu.

Dohľad nad ponukou a predajom výživových doplnkov, ktoré sú potravinami, vykonáva podľa § 26 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.:

Regionálny úrad verejného zdravotníctva so sídlom v Trenčíne
Nemocničná 722/4, 911 01 Trenčín
Web: https://www.uvzsr.sk/web/ruvztn

Pri ostatnom sortimente je orgánom dohľadu:

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 59, 911 01 Trenčín
Web: https://www.soi.sk

Kto sme (údaje o predávajúcom)

Predávajúcim a obchodníkom je spoločnosť:

NX Labs s. r. o.
Sídlo: Pod Juhom 7666, 911 01 Trenčín, Slovenská republika
IČO: 55 686 249
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 45729/R

E-mail: obchod@noxium.sk
Telefón: +421 911 915 808

Adresa na zasielanie vráteného a reklamovaného tovaru (sklad):
NX Labs s. r. o., SNP 649/27, 957 01 Bánovce nad Bebravou, Slovenská republika

Sídlo firmy v Trenčíne slúži na doručovanie písomností. Tovar posielajte vždy na adresu skladu v Bánovciach nad Bebravou.

Tento dokument je účinný od 4. augusta 2026 a vzťahuje sa na zmluvy uzavreté od tohto dňa. Na zmluvy uzavreté skôr sa vzťahuje znenie účinné v čase ich uzavretia.