Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

I. Kto sme (identifikácia predávajúceho)

1.1. Týmito všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len „VOP") sa riadia právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe na webovom sídle www.noxium.sk.

1.2. Predávajúcim a obchodníkom je:

NX Labs s. r. o.
Sídlo: Pod Juhom 7666, 911 01 Trenčín, Slovenská republika
IČO: 55 686 249
DIČ: 2122070071
IČ DPH: SK2122070071
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 45729/R
Bankový účet: SK87 8330 0000 0025 0304 9286

Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty.

1.3. Kontaktné údaje predávajúceho:

E-mail: obchod@noxium.sk
Telefón: +421 911 915 808, +421 911 914 808
Dostupnosť: pondelok až piatok, 9.00 – 17.00 hod.

1.4. Adresa na zasielanie vráteného a reklamovaného tovaru (sklad):

NX Labs s. r. o.
SNP 649/27
957 01 Bánovce nad Bebravou
Slovenská republika

Sídlo spoločnosti v Trenčíne slúži na doručovanie písomností. Tovar posielajte vždy na adresu skladu v Bánovciach nad Bebravou. Zásielky na dobierku neprijímame.

1.5. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, všetko v platnom znení.

II. Vymedzenie pojmov

2.1. Obchodník (predávajúci) je osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a to aj prostredníctvom inej osoby konajúcej v jej mene alebo na jej účet.

2.2. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2.3. Kupujúci je každá osoba, ktorá odoslala objednávku prostredníctvom webového sídla predávajúceho alebo iným prostriedkom diaľkovej komunikácie.

2.4. Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti oboch strán.

2.5. Trvanlivé médium je prostriedok, ktorý umožňuje uchovať informácie spôsobom umožňujúcim ich nezmenenú reprodukciu v budúcnosti, najmä listina, e-mail alebo pamäťové médium.

2.6. Pojmy internetový obchod, elektronický obchod a webové sídlo sú v týchto VOP totožné a označujú www.noxium.sk.

III. Rozsah pôsobnosti

3.1. Tieto VOP upravujú vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi.

3.2. Na vzťahy s kupujúcimi, ktorí nevystupujú v postavení spotrebiteľa, sa vzťahujú ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a osobitné ustanovenia článku XVIII týchto VOP.

3.3. Predávajúci ponúka na webovom sídle výživové doplnky a doplnkový sortiment určený na podporu spánku a regenerácie. Výživové doplnky sú potraviny. Nie sú liekmi a nenahrádzajú pestrú a vyváženú stravu ani zdravý životný štýl.

IV. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

4.1. Návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy zo strany kupujúceho je odoslanie objednávky prostredníctvom webového sídla predávajúceho alebo iným prostriedkom diaľkovej komunikácie.

4.2. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu zobrazená rekapitulácia obsahujúca objednané produkty, ich jednotkové ceny, zvolený spôsob dopravy a platby vrátane ich ceny a celkovú sumu na úhradu. Odoslanie objednávky je spojené s povinnosťou platby.

4.3. Kupujúci môže pred odoslaním objednávky skontrolovať a opraviť údaje, ktoré do objednávky vložil.

4.4. Kúpna zmluva je uzavretá momentom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky na e-mailovú adresu, ktorú kupujúci uviedol v objednávke. Automatické oznámenie o prijatí objednávky do systému sa nepovažuje za potvrdenie objednávky, ak z jeho obsahu nevyplýva niečo iné.

4.5. Potvrdenie objednávky obsahuje najmä údaje o objednanom tovare, cene, spôsobe dopravy a platby, poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy a tieto VOP na trvanlivom médiu.

4.6. Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú a zaniká splnením záväzkov oboch strán. Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

4.7. Náklady na použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie pri objednávaní zodpovedajú bežnej sadzbe, ktorú kupujúcemu účtuje jeho poskytovateľ. Predávajúci si za ich použitie neúčtuje žiadny príplatok.

V. Kúpna cena

5.1. Cena každého produktu je uvedená samostatne pri produkte a je platná v momente odoslania objednávky kupujúcim.

5.2. Uvedená cena je celková cena vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní. Nezahŕňa náklady na dopravu, ktoré sú uvedené samostatne v článku VII týchto VOP a zobrazia sa pred odoslaním objednávky.

5.3. Ak je pri produkte uvedená znížená cena, predávajúci v súlade s § 7 zákona č. 108/2024 Z. z. uvádza ako predchádzajúcu cenu najnižšiu cenu, za ktorú bol produkt ponúkaný a predávaný v období 30 dní pred uplatnením zníženia ceny.

5.4. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny produktov. Na už uzavreté kúpne zmluvy nemá zmena ceny vplyv.

5.5. Predajná cena nie je určená na základe automatizovaného rozhodovania ani profilovania. Všetkým kupujúcim sa zobrazuje rovnaká cena; predávajúci neupravuje cenu podľa správania, zariadenia ani iných údajov o konkrétnom návštevníkovi.

VI. Spôsoby platby

6.1. Za tovar možno zaplatiť týmito spôsobmi:

Spôsob platby	Poplatok
On-line platba platobnou kartou (Visa, Mastercard)	0 €
On-line bankový prevod	0 €
Apple Pay	0 €
Google Pay	0 €
Dobierka (platba pri prevzatí)	1 €

6.2. Poplatok za dobierku je súčasťou celkovej sumy objednávky a kupujúcemu sa zobrazí pred jej odoslaním.

6.3. On-line platby sú spracúvané prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány. Predávajúci neuchováva údaje o platobných kartách kupujúcich.

6.4. Daňový doklad (faktúru) predávajúci vystaví a doručí kupujúcemu elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

6.5. Predávajúci nepožaduje od kupujúceho preddavok ani inú finančnú zábezpeku. Pri platbe vopred ide o úhradu celkovej ceny objednávky, nie o preddavok. Zo zmluvy nevyplýva kupujúcemu žiadny záväzok s minimálnou dĺžkou trvania ani opakovaná platba; predávajúci neponúka predplatné ani automaticky obnovované dodávky.

VII. Doprava a cena za dopravu

7.1. V kúpnej cene produktov nie sú zahrnuté náklady na dopravu. Cena za dopravu sa kupujúcemu zobrazí pri výbere spôsobu doručenia a je súčasťou celkovej sumy objednávky.

7.2. Predávajúci ponúka tieto spôsoby dopravy:

Spôsob dopravy	Cena
Packeta — odberné miesto (Z point)	2,50 €
Packeta — doručenie na adresu	3,90 €
GLS SK — výdajné miesto	2,50 €
GLS SK — doručenie na adresu	3,60 €
Balíkovo — odberné miesto	3,20 €

7.3. Pri objednávke v celkovej hodnote nad 39 € je doprava zdarma, a to pri ktoromkoľvek zvolenom spôsobe doručenia. Do sumy 39 € sa započítava cena produktov bez ceny dopravy.

7.4. Tovar je odosielaný zo skladu na adrese SNP 649/27, 957 01 Bánovce nad Bebravou, Slovenská republika. Predávajúci doručuje na územie Slovenskej republiky.

VIII. Dodacia lehota a dodanie tovaru

8.1. Objednávky expedujeme spravidla do 2 pracovných dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, a pri platbe vopred odo dňa pripísania celkovej sumy na účet predávajúceho.

8.2. Doba doručenia po expedícii závisí od zvoleného prepravcu a predstavuje spravidla 1 až 2 pracovné dni.

8.3. Predávajúci je povinný dodať tovar najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, a pri platbe vopred odo dňa pripísania celkovej sumy na jeho účet. Lehoty podľa bodov 8.1. a 8.2. sú bežné dodacie lehoty; lehota 30 dní je zákonným maximom.

8.4. Ak predávajúci nemôže dodať tovar v dohodnutej lehote, bezodkladne o tom kupujúceho informuje a navrhne náhradnú lehotu. Ak kupujúci s náhradnou lehotou nesúhlasí, môže od zmluvy odstúpiť a predávajúci mu vráti všetky prijaté platby do 14 dní.

8.5. Miestom dodania je adresa alebo odberné miesto uvedené kupujúcim v objednávke.

8.6. Predávajúci môže dodať okamžite dostupnú časť objednávky a zvyšok doručiť dodatočne, avšak len ak tým kupujúcemu nevzniknú dodatočné náklady a ak s tým kupujúci súhlasí.

8.7. Dodanie je uskutočnené prevzatím tovaru kupujúcim alebo ním určenou osobou. Vlastnícke právo a nebezpečenstvo náhodnej skazy a straty veci prechádzajú na kupujúceho okamihom prevzatia.

8.8. Predávajúci dodáva tovar v objednanom množstve a kvalite spolu s daňovým dokladom a ďalšími dokladmi, ak sú pre daný tovar typické.

IX. Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu

Právo na odstúpenie

9.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu podľa § 19 ods. 1 v spojení s § 20 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.

Odkedy lehota plynie

9.2. Lehota začína plynúť dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba okrem dopravcu prevzali tovar. Podľa § 20 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z. platí:

• ak sa tovar z jednej objednávky dodáva oddelene, lehota plynie od prevzatia tovaru dodaného ako posledný,
• ak tovar pozostáva z viacerých dielov alebo kusov, lehota plynie od prevzatia posledného dielu alebo kusu,
• ak sa tovar dodáva opakovane počas určitej doby, lehota plynie od prevzatia prvej dodávky.

9.3. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty, teda ešte pred prevzatím tovaru.

9.4. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty. Nezáleží na tom, kedy oznámenie predávajúcemu dôjde.

9.5. Ak predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve na odstúpenie podľa § 15 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z., lehota na odstúpenie sa predlžuje podľa § 20 ods. 2 a 3 toho istého zákona.

Ako odstúpiť

9.6. Spotrebiteľ môže odstúpiť ktorýmkoľvek z týchto rovnocenných spôsobov:

• online prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej na webovom sídle predávajúceho. Spotrebiteľ vyplní svoje identifikačné a kontaktné údaje a číslo objednávky a odstúpenie potvrdí. Predávajúci mu bezodkladne poskytne na trvanlivom médiu e-mailom potvrdenie o doručení odstúpenia vrátane jeho obsahu, dátumu a času odoslania,
• vyplnením vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na stránke Reklamácia a vrátenie tovaru, a jeho odoslaním na obchod@noxium.sk alebo poštou,
• akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením e-mailom alebo listom, z ktorého vyplýva vôľa odstúpiť od zmluvy. Použitie formulára nie je povinné.

9.7. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj len vo vzťahu k časti objednávky, teda vrátiť len niektoré z objednaných produktov.

9.8. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie znáša podľa § 20 ods. 15 zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ. Predávajúci preto odporúča použiť online formulár alebo e-mail.

Vrátenie tovaru

9.9. Spotrebiteľ je povinný odoslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar odošle v posledný deň lehoty.

9.10. Tovar sa zasiela na adresu skladu uvedenú v bode 1.4. týchto VOP.

9.11. Spotrebiteľ zodpovedá podľa § 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z. za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Predávajúci si v takom prípade môže uplatniť nárok na náhradu tohto zníženia hodnoty; nikdy si ho však jednostranne nestrhne z vrátenej sumy, čo zakazuje § 22 toho istého zákona.

Kto platí vrátenie tovaru

9.12. Ak si spotrebiteľ vyžiada u predávajúceho Packeta kód, vrátenie tovaru je preň bezplatné a prepravu hradí predávajúci. O kód stačí požiadať na obchod@noxium.sk.

9.13. Ak spotrebiteľ odošle zásielku sám iným spôsobom, znáša podľa § 21 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z. priame náklady na vrátenie tovaru. Predávajúci mu túto sumu nefakturuje, spotrebiteľ ju platí priamo zvolenému prepravcovi.

9.14. Predávajúci neúčtuje žiadny manipulačný, skladový ani iný poplatok za vrátenie tovaru.

Vrátenie peňazí

9.15. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na dodanie, a to podľa § 22 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

9.16. Podľa § 22 zákona č. 108/2024 Z. z. nie je predávajúci povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený alebo ako mu spotrebiteľ preukáže jeho zaslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr. V praxi predávajúci spúšťa vrátenie peňazí hneď po doručení potvrdenia o odoslaní zásielky.

9.17. Ak si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania, predávajúci vráti náklady na dodanie vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dodania (§ 22 ods. 3).

9.18. Pri odstúpení od časti objednávky predávajúci vráti platbu v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu (§ 22 ods. 2). Náklady na dodanie vracia len pri odstúpení od celej objednávky.

9.19. Predávajúci vracia peniaze rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri úhrade, ak sa strany nedohodnú inak. Za vrátenie peňazí neúčtuje žiadny poplatok.

9.20. Jednostranné započítanie pohľadávok predávajúceho a spotrebiteľa vzniknutých odstúpením od zmluvy sa zakazuje (§ 22 zákona č. 108/2024 Z. z.).

X. Kedy právo na odstúpenie nevzniká

10.1. Podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je okrem iného:

10.2. Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený (§ 19 ods. 1 písm. e).

Výživové doplnky sú potraviny. Ak je ochranný obal porušený, predávajúci nevie zaručiť neprerušenú bezpečnosť produktu a nesmie ho znova uviesť do obehu.

Čo je ochranný obal: hygienická plomba alebo bezpečnostný krúžok na uzávere, indukčná fólia pod uzáverom, zatavené vrecko alebo blister. Ochranným obalom nie je prepravná krabica ani vonkajší papierový kartónik. Ak spotrebiteľ rozbalil iba prepravnú krabicu alebo kartónik a plomba či fólia zostala neporušená, právo na odstúpenie mu zostáva v plnom rozsahu.

Dôležité: túto výnimku predávajúci neuplatňuje pri produkte Night Ritual. Podrobnosti sú v článku XI týchto VOP.

10.3. Tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze (§ 19 ods. 1 písm. d). Ak sa výnimka na konkrétny produkt vzťahuje, predávajúci na to upozorňuje priamo na stránke produktu pred odoslaním objednávky.

10.4. Tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru (§ 19 ods. 1 písm. c).

10.5. Tovar, ktorý môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom (§ 19 ods. 1 písm. f).

10.6. Ostatné výnimky uvedené v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. sa vzhľadom na sortiment predávajúceho spravidla neuplatnia. Ak by sa na konkrétny produkt vzťahovala niektorá z nich, predávajúci na to upozorní priamo pri produkte ešte pred odoslaním objednávky.

XI. Garancia spokojnosti Noxium (Night Ritual)

11.1. Nad rámec zákona poskytuje predávajúci pri produkte Night Ritual zakúpenom na www.noxium.sk garanciu spokojnosti. Ide o dobrovoľný záväzok predávajúceho, ktorý nenahrádza zákonné práva spotrebiteľa, ale ich dopĺňa a je pre spotrebiteľa výhodnejší.

11.2. Night Ritual možno vrátiť do 14 dní od doručenia zásielky aj vtedy, ak bolo balenie otvorené a produkt bol užívaný. Predávajúci vráti spotrebiteľovi plnú cenu, ktorú za produkt zaplatil.

11.3. Pri produkte Night Ritual teda predávajúci neuplatňuje výnimku podľa § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z., hoci by na to mal právo. Spotrebiteľ nemusí uvádzať dôvod ani vracať produkt neotvorený.

11.4. Postup pri uplatnení garancie je rovnaký ako pri odstúpení od zmluvy. Prepravu pri uplatnení garancie hradí predávajúci; stačí požiadať o Packeta kód na obchod@noxium.sk. Spotrebiteľ vráti aj načaté balenie so zvyškom produktu; samotný prázdny obal na uplatnenie garancie nestačí.

11.5. Garancia sa vzťahuje na všetky balenia Night Ritual v rámci jednej objednávky. Nevzťahuje sa na tovar zakúpený mimo www.noxium.sk.

XII. Zodpovednosť za vady (reklamácia)

Za čo predávajúci zodpovedá

12.1. Podľa § 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania.

12.2. Ak sa vada prejaví v priebehu doby podľa bodu 12.1., podľa § 620 Občianskeho zákonníka sa predpokladá, že ju tovar mal už pri dodaní, ak povaha veci alebo vady tento predpoklad nevylučuje. Kupujúci teda počas celej tejto doby nemusí preukazovať, že vada existovala už pri dodaní.

12.3. Pri výživových doplnkoch treba zohľadniť povahu tovaru. Ide o potravinu, ktorej vlastnosti sú viazané na dátum minimálnej trvanlivosti uvedený na obale a na dodržanie podmienok skladovania podľa pokynov na obale. Znehodnotenie tovaru po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti alebo v dôsledku nesprávneho skladovania nie je vadou, za ktorú predávajúci zodpovedá.

12.4. Predávajúci nezodpovedá ani za vady spôsobené bežným opotrebovaním alebo mechanickým poškodením po prevzatí, ani za nedosiahnutie individuálne očakávaného účinku, keďže vnímanie účinku výživového doplnku je individuálne.

Lehota na vytknutie vady

12.5. Podľa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka je kupujúci povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia dvojročnej doby podľa § 619 ods. 1 až 4.

Ako uplatniť reklamáciu

12.6. Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na obchod@noxium.sk, telefonicky na +421 911 915 808 alebo písomne na adrese skladu uvedenej v bode 1.4.

12.7. Podrobný postup vrátane toho, aké údaje uviesť, je opísaný na stránke Reklamácia a vrátenie tovaru.

12.8. Náklady na dopravu reklamovaného tovaru k predávajúcemu hradí predávajúci, ktorý na tento účel poskytne Packeta kód. Ak kupujúcemu vznikli náklady na dopravu, po uznaní reklamácie mu ich predávajúci preplatí oproti dokladu. Prepravu vymeneného tovaru späť ku kupujúcemu hradí tiež predávajúci.

Práva kupujúceho pri vade

12.9. Podľa § 621 Občianskeho zákonníka má kupujúci právo:

• na odstránenie vady opravou alebo výmenou, pričom voľbu medzi opravou a výmenou má kupujúci (§ 623), okrem prípadu, keď je zvolený spôsob nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný,
• na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
• odstúpiť od kúpnej zmluvy (§ 624).

12.10. Pred odstránením vady predávajúci v súlade s § 623 Občianskeho zákonníka informuje kupujúceho o jeho práve zvoliť si medzi opravou a výmenou. Doba zodpovednosti za vady sa predlžuje o čas, počas ktorého kupujúci nemohol tovar užívať z dôvodu vytknutej vady a jej odstraňovania.

12.11. Pri výživových doplnkoch je oprava vecne vylúčená; riešením je preto výmena, zľava alebo odstúpenie od zmluvy.

12.12. Na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy má kupujúci podľa § 624 Občianskeho zákonníka právo aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty, okrem iného ak predávajúci vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť, vada sa prejaví opakovane, alebo je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Pri potravinách, napríklad pri poškodenom obale, cudzej prímesi alebo znehodnotenom obsahu, predávajúci spravidla rieši reklamáciu okamžitou výmenou alebo vrátením peňazí.

12.13. Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak sa kupujúci na vzniku vady spolupodieľal alebo ak je vada zanedbateľná (§ 624 Občianskeho zákonníka). Dôkazné bremeno v tejto veci nesie predávajúci.

Lehoty na vybavenie reklamácie

12.14. Potvrdenie o vytknutí vady predávajúci vydá podľa § 622 Občianskeho zákonníka písomne bezodkladne po uplatnení reklamácie, spravidla e-mailom. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.

12.15. Vadu predávajúci odstráni najneskôr do 30 dní odo dňa jej vytknutia. Dlhšia lehota je možná len vtedy, ak ju odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nevie ovplyvniť; dôkazné bremeno o existencii takého dôvodu znáša predávajúci (§ 623 Občianskeho zákonníka).

12.16. O vybavení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho písomne a doklad o vybavení reklamácie vydá najneskôr v deň jej vybavenia.

12.17. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia oznámi kupujúcemu písomne podľa § 622 Občianskeho zákonníka. Ak kupujúci následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci ju už odmietnuť nemôže; na takéto opakované vytknutie sa dvojmesačná lehota podľa § 621 ods. 3 nevzťahuje. Náklady na znalecký posudok predávajúci kupujúcemu uhradí podľa § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.

12.18. Ak predávajúci vybaví reklamáciu odstúpením od zmluvy, vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo odo dňa, keď mu kupujúci preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr (§ 624 Občianskeho zákonníka).

XIII. Hodnotenia produktov

13.1. Predávajúci zverejňuje hodnotenia produktov od zákazníkov. Predávajúci neoveruje, či hodnotenie pochádza od osoby, ktorá produkt skutočne zakúpila, a nevykonáva selekciu hodnotení podľa ich obsahu.

13.2. Predávajúci nezverejňuje vymyslené hodnotenia, neplatí za ich vytvorenie ani nepoveruje tretie osoby ich tvorbou.

13.3. Hodnotenia vyjadrujú individuálnu skúsenosť konkrétneho zákazníka. Účinok výživových doplnkov je individuálny a nemožno ho zaručiť.

XIV. Ochrana osobných údajov a cookies

14.1. Prevádzkovateľom pri spracúvaní osobných údajov je NX Labs s. r. o. Podrobnosti o rozsahu, účeloch a dobe spracúvania osobných údajov, ako aj o právach dotknutých osôb, sú uvedené v dokumente Podmienky ochrany osobných údajov, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.

14.2. Webové sídlo používa súbory cookie. Na cookies, ktoré nie sú nevyhnutné na prevádzku webového sídla, si predávajúci vyžiada súhlas návštevníka pred ich uložením. Súhlas možno kedykoľvek odvolať.

XV. Riešenie sporov a orgány dohľadu

Žiadosť o nápravu

15.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na obchod@noxium.sk.

Alternatívne riešenie sporov

15.2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ podľa § 11 ods. 3 zákona č. 391/2015 Z. z. právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

15.3. Alternatívne riešenie sporov nevykonávajú krajské inšpektoráty SOI. Príslušným subjektom je:

Slovenská obchodná inšpekcia
ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Telefón: +421 2 58 27 21 23
Web: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov

15.4. Spotrebiteľ si môže zvoliť aj iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Alternatívne riešenie sporu pred Slovenskou obchodnou inšpekciou je pre spotrebiteľa bezodplatné; oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname môže požadovať poplatok najviac 5 € vrátane DPH. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 €.

15.5. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov v Európskej únii vedie Európska komisia:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies_en

Poznámka: európska platforma RSO (ODR) ukončila svoju činnosť 20. júla 2025 na základe nariadenia (EÚ) 2024/3228. Návrhy sa preto podávajú priamo príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Orgány dohľadu

15.6. Dohľad nad ponukou a predajom výživových doplnkov, ktoré sú potravinami, vykonáva podľa § 26 zákona č. 108/2024 Z. z.:

Regionálny úrad verejného zdravotníctva so sídlom v Trenčíne
Nemocničná 722/4, 911 01 Trenčín
Web: https://www.uvzsr.sk/web/ruvztn

15.7. Pri ostatnom sortimente a pri dodržiavaní práv spotrebiteľa je orgánom dohľadu:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 59, 911 01 Trenčín
Web: https://www.soi.sk

XVI. Kupujúci, ktorí nie sú spotrebiteľmi (B2B)

16.1. Ak kupujúci pri objednávaní uvedie IČO alebo iné údaje preukazujúce, že nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti, nepovažuje sa za spotrebiteľa v zmysle týchto VOP ani v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z.

16.2. Na vzťahy s takýmito kupujúcimi sa vzťahuje zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Neuplatnia sa ustanovenia týchto VOP o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu (článok IX), o garancii spokojnosti (článok XI), o dvojročnej zodpovednosti za vady a o 30-dňovej lehote na vybavenie reklamácie (článok XII), ani ostatné ustanovenia výhradne ochrannej povahy pre spotrebiteľov.

16.3. Reklamácia vo vzťahoch podľa tohto článku sa riadi § 422 a nasl. Obchodného zákonníka.

16.4. Predávajúci posudzuje postavenie kupujúceho podľa údajov uvedených v objednávke.

XVII. Záverečné ustanovenia

17.1. Predávajúci informuje spotrebiteľov, že sa nezaviazal dodržiavať žiadny osobitný kódex správania.

17.2. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP meniť. Povinnosť oznámenia zmeny je splnená jej zverejnením na webovom sídle. Na už uzavreté kúpne zmluvy sa vzťahuje znenie VOP platné a účinné v čase uzavretia zmluvy.

17.3. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci archivuje uzavreté zmluvy v elektronickej podobe po dobu vyžadovanú právnymi predpismi. Spotrebiteľ má k svojej objednávke prístup prostredníctvom potvrdenia zaslaného e-mailom a prostredníctvom používateľského účtu, ak si ho vytvoril.

17.4. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

17.5. Podmienky ochrany osobných údajov a reklamačný poriadok zverejnené na webovom sídle predávajúceho tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 5. augusta 2026 a vzťahujú sa na zmluvy uzavreté od tohto dňa. Na zmluvy uzavreté skôr sa vzťahuje znenie účinné v čase ich uzavretia.